Endringsledelse ved implementering av digitale systemer

Abstract

Masteroppgaven har fokus på følgende problemstilling: Hvilke grep kan ledelsen i E-verket ta for å forbygge og handtere endringsmotstand i organisasjonen knyttet til implementering av digitale verktøy og systemer? For å belyse problemstillingen nærmere, har jeg lagt til grunn følgende forskningsspørsmål: a) Hvorfor oppstår endringsmotstand blant ansatte i E-verket ved gjennomføring av digitale endringsprosesser? b) Hvilke tiltak kan ledelsen i E-verket gjennomføre for å øke måloppnåelsen i digitaliseringsprosesser? For å besvare forskningsspørsmålene har jeg benyttet en casestudie. Datagrunnlaget er innhentet gjennom intervju med 5 ansatte i E-verket. I det teoretiske underlaget har jeg i første delen av oppgaven hatt fokus på teori og forskning som kan forklare hvorfor endingsmotstand oppstår. I den andre delen har jeg vektlagt å få fram relevant forskning som kan underbygge ledelsestiltak for å forebygge endingsmotstand samt tiltak for å handtere endingsmotstand. I denne delen har endringsledelse stått sentralt. Den overordnede målsettingen i studien har vært å få fram kunnskap om hvordan E-verket i større grad kan lykkes med implementering av digitale systemer med utgangspunkt i et endringsperspektiv. Studien gir i liten grad grunnlag for å trekke slutninger mht. spesifikke årsaksfaktorer som hver for seg er avgjørende for å forklare endingsmotstand i digitale prosesser. Empirien kan imidlertid gi visse indikasjoner på at det muligens kan foreligge en form for akkumulativ effekt der flere årsaksfaktorer kan inngå og samlet utgjøre et mulig sett av forklaringer på endringsmotstand. I denne forbindelse gir studien visse holdepunkter for at tiltak både enkeltvis og samlet kan være relevant både for å forebygge og handtere endringsmotstand i endringsprosesser. Eksempelvis vil elementer som; vektlegging av bedre kommunikasjon fra ledelsen ved introduksjon av endringsprosesser, større grad av ledelsesinvolvering, bedre opplæring, vektlegging av tiltak for å lette ekstraarbeid som en følge av endringstiltak samt tiltak for i større grad å fremme en kultur for ending i organisasjonen, enkeltvis og/eller samlet, trolig kunne være bidrag til at ledelsen i E-verket i større grad vil kunne lykkes med gjennomføring av framtidige digitaliseringsprosjekter i selskapet.