Konfliktfylte relasjoner - En kvalitativ studie i håndtering av relasjonskonflikter på arbeidsplassen

Abstract

Relasjonskonflikter er noe ledere med personalansvar må forholde seg til, og gjennom håndtering av relasjonskonflikter bruker ledere stort sett det meste av kunnskap og verktøy som finnes innenfor faget ledelse. I masteroppgaven “Konfliktfylte relasjoner – En kvalitativ studie i håndtering av relasjonskonflikter på arbeidsplassen” går vi inn i den psykologiske delen av det å håndtere relasjonskonflikter. I vår masteroppgave har vi undersøkt hvordan ledere i Forsvaret opplever at de er rustet til å håndtere relasjonskonflikter på arbeidsplassen. Studiet tar utgangspunkt i Hærens Krigsskole og Forsvarets verdier og kultur. Det er i oppgaven fokusert på forståelse av offiserenes opplevelser og erfaringer med håndtering av relasjonskonflikter, og hva som bidrar til at de evner å identifisere og håndtere konfliktene. Problemstillingen i oppgaven er som følger: Hvordan opplever ledere i Forsvaret at de er rustet for å håndtere relasjonskonflikter på arbeidsplassen? Gjennom forskningsspørsmål har vi stilt spørsmål til hvordan Krigsskoleutdannede offiserer identifiserer relasjonskonflikter, når de velger å ta tak i konflikten og hvordan de velger å håndtere relasjonskonfliktene. Dette har vi gjort gjennom kvalitative enkelt-intervjuer på Teams med tre offiserer som har utdanning fra Hærens Krigsskole. Intervjuene ble analysert ved hjelp av innholdsanalyse for å identifisere temaer og mønstre i datamaterialet. Med teori om Forsvaret, relasjonsledelse, verdibasert ledelse og organisasjonskultur til grunn, har vi sammen med empiri hentet fra datainnsamlingen svart på problemstillingen og kommet frem til at offiserene i stor grad føler seg rustet til å håndtere konflikter. Hovedfunnene viser at Forsvarets verdigrunnlag respekt, ansvar og mot (RAM) spiller en viktig rolle inn i det å respektere seg selv og sine medarbeidere, ta ansvar for arbeidsmiljøet og ha mot til å ta tak i konflikter. Relasjonsledelse virker å være essensielt for å kunne identifisere relasjonskonflikter og for å kunne gis tillitten til å håndtere konfliktene i arbeidsmiljøets samspill. Respondentene fremhever viktigheten av kommunikasjon, tillit og kjennskap til egne medarbeidere som nøkkelfaktorer i håndtering av relasjonskonflikter. Videre viser analysen at konflikter ofte blir identifisert gjennom endringer i atferd og samarbeid, samt gjennom formelle klager. En viktig konklusjon i oppgaven er at selv om lederne føler seg godt forberedt, er det behov for opplæring og utvikling innen konflikthåndtering. Dette inkluderer økt trening i praktiske ferdigheter for å håndtere ulike typer konflikter og bedre verktøy for tidlig identifisering av potensielle konfliktsituasjoner. Vi avslutter vår oppgave med å gi tre konkrete anbefalinger som baserer seg på våre funn.