Hvilken betydning har medierikhet i kommunikasjonen for relasjonell tillit ved fjernledelse?

Abstract

Temaet i denne studien er medierikhet i kommunikasjonen ved fjernledelse. Hensikten med studien er å finne ut hvilken betydning medierikhet i kommunikasjonen har for relasjonell tillit mellom ledere og medarbeidere ved fjernledelse. For å svare på studiens problemstilling «Hvilken betydning har medierikhet for relasjonell tillit ved fjernledelse?» er det benyttet en kvalitativ, strukturert undersøkelse i en organisasjon med fjernledete medarbeidere. Undersøkelse er en casestudie, hvor jeg intervjuet en leder og fire medarbeidere. Problemstillingen er derfor sett på fra både leders- og medarbeidernes perspektiv. Mine empiriske funn baserer seg på den abduktive forskertilnærmingen jeg har gjort med data fra dybdeintervjuer. Resultatene av undersøkelsen tyder på at det er andre forhold enn valg av kommunikasjonsmedier som har betydning for relasjonell tillit mellom ledere og medarbeidere. God faglig kompetanse, tilgjengelighet og relasjonsbygging over tid, er oppgitt som viktige faktorer fra medarbeidere for tillit til ledere. For ledere er positive erfaringer med medarbeider som pålitelig utfører jobben sin, den viktigste faktoren for tillit.