Tillit i virtuelle team. Hvordan skapes og endres ulike former for tillit i virtuelle team, og hvilke forhold har betydning for å opprettholde tillit over tid?

Abstract

Temaet for denne avhandlingen er hvordan man skaper tillit i virtuelle team. Problemstillingen er todelt og lyder som følger: Hvordan skapes tillit i virtuelle team, og hvilke forhold har betydning for å opprettholde tillit over tid? Det er benyttet litteraturstudium som metode for å besvare disse spørsmålene. Datautvalget for avhandlingen er 12 artikler hentet fra anerkjente tidsskrifter i perioden 1999 til 2019. Avhandlingens funn viser at den senere forskningen i mye større grad svarer på vår problemstilling enn forskning eldre enn 2003. Vi ser at den eldre forskningens fokus i hovedsak er virtuelle team og tillit som fenomen, og dermed er mye mer generelt enn i nyere forskning. Forskning etter 2003 er mer spisset opp mot hvordan ledere i organisasjoner kan tilrettelegge for best mulig tillitsbygging i virtuelle team. Det presiseres at denne tendensen gjelder vårt litteraturutvalg på 12 artikler. I første del av problemstillingen kommer det frem en rekke funn fra analysen på konkrete tiltak man kan gjøre for å bygge tillit. Her viser forskningen til at man bør bygge kognitiv tillit før man deretter prioriterer affektiv tillit. Videre fant vi mye informasjon om hvordan man spesifikt skal sette sammen, trene og utdanne virtuelle team. I tillegg var det flere funn i analysen i forhold til hvordan virtuelle team er avhengig av de teknologiske hjelpemidlene i denne prosessen. I del to av problemstillingen kom det frem at utviklingen av affektiv tillit bør være hovedfokus. Vi så tydelig at lederen er en avgjørende faktor for å kunne bygge affektiv tillit best mulig innad i virtuelle team. Hvordan lederen styrer og tilrettelegger for teamet, er avgjørende for hvordan affektiv tillit utvikler seg videre. Det kom også frem at bruken av teknologiske hjelpemidler innad i de virtuelle teamene i forbindelse med jobb og sosial kommunikasjon, er kritisk for videre etablering av tillit.