ØKT FOKUS PÅ VERTSKAP HOS SESONGANSATTE - EN NØKKEL TIL FORBEDRET GJESTETILFREDSHET I REISELIVSBEDRIFTEN?

Abstract

Denne masteroppgaven ser på vertskap i reiselivsnæringen og faktorer som kan fremme vertskap blant sesongansatte. Gjennom anvendelse av et teoretisk rammeverk om vertskap, identifiseres fem faktorer som antas å aktivere vertskap blant sesongansatte. Gjennom kvalitative intervjuer ble informantene introdusert for faktorene, slik at deres perspektiver kunne belyse betydningen av faktorene i praksis.

De fem faktorene for å fremme vertskap hos sesongansatte er: o Bedriften og organisasjonskulturen o Vertskapsfokusert opplæring o Rekrutteringsprosess og personlige egenskaper o Rolleavklaring og emosjonelt arbeid o Ledelse og kollegastøtte

Funnene bekreftet at de fem faktorene bidrar til å fremme vertskap blant sesongmedarbeidere. Tre nye faktorer eller supplementer til faktorer ble identifisert: «teambygging og det sosiale», «bedriftens verdier og stolthet» og «tilhørighet». Rekrutteringsprosess og ansettelse av sesongmedarbeidere med vertskapelige egenskaper, ble ansett som den viktigste faktoren av informantene. Imidlertid gjennomførte ikke alle reiselivsbedriftene referanseintervjuer. Det kunne gitt dem mer sikkerhet i forhold til valg av personer med rette egenskaper. God opplæring, effektive systemer, håndbøker og rutiner i reiselivsbedriften kan gi overskudd og rom for sesongansatte til å være gjestfrie. Mer fokus på onboarding og kollegastøtte vil også være grunnleggende faktorer for suksess i vertskapsarbeidet. Økt bevissthet blant reiselivsbedrifter om hvilke faktorer som fremmer vertskap hos sesongansatte vil være avgjørende for fremtidig gjestetilfredshet.