Hodet opp av sanden... En studie av omdømmeforsvar og krisekommunikasjon i Troms fylkeskommune

Abstract

Denne masteroppgaven handler om omdømmeforsvar og krisekommunikasjon. Oppgaven fokuserer på en rekke hendelser i en offentlig organisasjon, som over tid førte til at organisasjonen etterhvert befant seg i en krisesituasjon. Studien kartlegger hvilke forsvarsstrategier organisasjonen benyttet i forhold til media, og om bruk av strategiene var i tråd med den grad av omdømmetrussel som krisen medførte på det tidspunktet. Oppgaven er todelt på den måten at den har fokus både bakover og framover i tid, med hensyn til forsvar av omdømme, legitimitet og videre eksistensgrunnlag. Første del fokuserer på fortiden og allerede gjennomførte forsvarsstrategier. Siste del har fokus på framtidige strategier som kan benyttes for å påvirke interessentenes oppfatning av organisasjonen i positiv retning. I den anledning benyttes eksisterende omdømmeteori som bakteppe for anbefalinger omkring strategier som kan benyttes videre for å styrke organisasjonens legitimitet i omgivelsene. Oppgaven baserer seg på kvalitative dokumentstudier/innholdsanalyse med empiri fra medieoppslag i lokale og regionale aviser. Studien kan sies å ha et beskrivende formål som er avgrenset til et bestemt tidsrom. Tittelen på oppgaven «Hodet opp av sanden…» er valgt som et visuelt bilde på hvordan omdømmeforsvar og krisekommunikasjon, i mange tilfeller, ble praktisert i organisasjonen i perioden 2011 til 2013. Tittelen er for øvrig hentet fra en overskrift i vårt datamateriale, og er også benyttet som referanse i selve oppgaven.