Førstelinjeleders handlingsrom. En studie av førstelinjelederens handlingsrom i bank

Abstract

Tema for denne studien er førstelinjelederens handlingsrom. Førstelinjelederrollen er under endring og forskning viser at rollen har fått økt ansvar og betydning i organisasjoner. Jeg ønsker derfor å se nærmere på hvordan førstelinjelederne beskriver sitt handlingsrom innen banknæringen. Det er interessant å se nærmere på om rollen har fått større fleksibilitet i form av handlingsrom til å håndtere flere krav til rollen. I denne studien undersøkes dette ved å se på hvordan førstelinjeledere i bank beskriver sitt handlingsrom. Problemstillingen for oppgaven er: Hvordan beskriver førstelinjelederne ved personmarkedet i bank sitt handlingsrom? Studien er gjennomført som en kvalitativ analyse. Formålet er å beskrive hvordan førstelinjelederne tolket sitt handlingsrom. Datamaterialet er innsamlet gjennom dybdeintervju, hvor respondenter består av seks førstelinjeledere i personmarkedet i DNB. Funnene viser at førstelinjelederne i DNB opplever et begrenset handlingsrom. Dette beskrives gjennom flere mekanismer ved den formelle strukturen som styrer arbeidshverdagen. Førstelinjelederne forklarer en rolle med mange krav og forventinger, hvor de må utfylle flere funksjoner. Dette fører til stor arbeidsmengde. Likevel opplever ikke førstelinjelederne økt fleksibilitet ved rollen. Samtidig viser resultatene at handlingsrommet tolkes ulikt fra person til person. Dette tyder på at kravene til stillingen ikke opplevdes likt for alle førstelinjelederne. Dette er et interessant funn som viste at førstelinjelederne har evne til å tolke og tilpasse seg kravene og begrensningene som er satt av organisasjonen.

Nøkkelord: Ledelse, førstelinjeleder, handlingsrom, bank